刚买的
不锈钢蒸锅只用了一次，就烧掉了锅底，南昌市民殷小姐就碰到了这样的窝心事，更让她气愤的是，商家以是人为因素造成为由，拒绝解决问题，既不换也不修。
据殷小姐介绍，2月8日，她花了119元钱在南昌时叠山路某商场购买了“顺发”牌不锈钢御厨多用蒸锅。2月11日，殷小姐家来客人，于是把蒸锅放在电磁炉上蒸扣肉，没过多久，就发现蒸锅的锅底被烧掉了。殷小姐这才发现，商家居然连说明书和保修卡都没提供。2月12日，殷小姐找到商场要求换一台新的蒸锅，但商场促销员表示，是殷小姐操作不当造成了干烧，不属于质量问题，所以不能换。随后，便叫殷小姐自己去找厂家维修。殷小姐气愤地说：“即使是我自己使用不当造成的，出现这种问题，我首先是找你商场，且这很可能是产品质量问题。”
昨日下午，记者陪同殷小姐来到该商场，就此时，该商场领班傅女士表示，这个蒸锅是消费者属于人为操作不当造成，蒸锅本身没有质量问题，所以不能换货。随后，她当场联系该品牌设在南昌的维修点，可是，对方表示维修不了，要寄回厂家，维修费、邮寄费等所有费用均由殷小姐承担。对此，殷小姐表示不能理解。昨日下午5时许，记者与广东顺发五金有限公司取得联系，该公司客户部辜小姐表示，殷小姐可以把蒸锅寄回厂家，如果鉴定发现是产品本身质量问题，该公司将换新蒸锅，并承担来回邮寄费；如果是消费者人为造成的，该公司将免费维修，并承担寄回的邮寄费。
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“就这件事来看，作为商家，有责任向消费者提供产品说明书和‘三包’凭证，如果在当地设了维修点，应该提供联系地址和电话等相关内容。蒸锅不管是不是人为因素弄坏的，在具体原因还没查清楚之前，商家都应提供到位的售后服务，并积极处理，而不是一味推托。”昨日，省消协维权投诉部王军表示，按照‘谁经销谁负责’的原则，消费者直接找商家是没错的，这也提醒其他消费者，在购买产品时，应应注意是否有说明书和‘三包’凭证，从而按照说明书来操作，另外，一旦怀疑产品质量有问题，最好交由权威机构来检测。(全来龙 喻志刚)